Uzmanlık Alanlarımız

Doğal Konuşma Anlama

Özellikle tuşlamalı self servis uygulamalar, karmaşık menü yapıları nedeniyle çağrıların yanlış yönlendirilmesine yol açarak olumsuz müşteri deneyimiyle sonuçlanır. Bu tür uygulamalarda, aradığı bilgi veya işlemin hangi tuş altında yer aldığını bulamayan müşteriler, uygulama içinde dolaşırken kaybolur. Bu şekilde yanlış yönlendirilen çağrılar, müşteriler için zaman kaybına neden olarak müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkiler.

Doğal Konuşma Anlama, tek bir giriş noktasından, hatasız ve düşük maliyetli çağrı yönlendirme olanağı sağlar. Bu çözüm, arayan müşteriyi “Size nasıl yardımcı olabilirim?” sorusuyla karşılayarak müşterinin gereksinimini doğal bir şekilde, kendi kelimeleriyle söylemesini bekler. İsteğini rahatça söyleyen müşteri, isteğine uygun self servis uygulamasına ya da çağrı merkezi müşteri temsilcisine tek bir adımda, hızla aktarılır.

Konuşma Tanıma

Konuşma Tanıma, insanın bilgisayarla etkileşimini konuşarak gerçekleştirmesini sağlayan teknolojidir. Konuşma tanıma teknolojimizle, çağrı merkezini arayan kişilerin söylediklerini anlayarak işlemlerini kolayca ve hızla yapmalarını sağlayan self servis uygulamalar tasarlarız. Özellikle tuşlamayla alınamayacak kadar çok seçeneğin olduğu durumlarda da konuşma tanıma çözümü kullanmak çok fonksiyoneldir.

Konuşma tanıma motoru, çağrı merkezi otomasyon çözümlerimizin merkezinde yer alan çekirdek yazılımdır. Gelişmiş ses teknolojileri olan “Doğal konuşmayı algılama” ve “Mobil asistan”  gibi konuşma tanıma uygulamaları da bu çekirdekten türer.

Kullanmakta olduğumuz Recognizer konuşma tanıma motoru, Türkçenin de dahil olduğu 79 farklı dilde şive ve lehçe ayırt etmeksizin, sektörün en yüksek doğru tanıma oranlarıyla hizmet vermektedir.

Konuşmacı Doğrulama

Operasyonel Maliyetlerinizi Düşürün ve Güvenilir Otomatikleştirilmiş Konuşmacı Doğrulama ile Dolandırıcılığı Önleyin

Günümüzde hızla artan kimlik hırsızlığı ve sosyal medya yoluyla yapılan bilgi hırsızlığı gibi dolandırıcılıklar, mevcut veri güvenliği ölçütlerinin sorgulanmasına neden olmaktadır. Şifre ya da soru cevaplandırma gibi tek faktörlü doğrulama yaklaşımları artık uzaktan hizmetler için gereken güvenliği sağlayamamaktadır. Bu yaklaşımlarla karşılaştırıldığında, ses biyometrisi teknolojisi çok faktörlü doğrulama sağlar.

Ses biyometrisi teknolojisi etkili çok faktörlü doğrulama çözümünde çok önemli öğeler sağlar. VocalPassword ses uygulaması ile etkileşim boyunca konuşmacıyı doğrular. Metne bağlı ya da metinden bağımsız olabilir fakat her zaman konuşma dili ve şiveden bağımsızdır.

Metni sese dönüştürme (TTS; Text-To-Speech)

Metni sese dönüştürme, yazılı metni otomatik olarak insan sesine dönüştürme teknolojisidir. Bu teknolojinin kullanımıyla yazılı olan herhangi bir metin, ister ad soyad gibi kısa, ister bir makale gibi uzun metinler olsun, rahatça dinlenip anlaşılan insan sesine dönüştürülür.

Metni sese dönüştürme çözümü Vocalizer ile, mevcut IVR çözümünüzü zenginleştirebilir, daha doğal ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini daha düşük maliyetle sunabilirsiniz.

Konuşma Analizi (Speech Analytics)

Müşteriye dokunduğunuz her iletişim kanalında tüm etkileşim süreçlerini detaylı analiz ederek müşteri deneyimini iyileştirin. Speech AnalytiX ile, rakip analizi, yasaklı söylem analizi ve metne uyumluluk analizi yapın.

Müşteri görüşlerini, piyasa eğilimlerini ve fırsatlarını analizlerle keşfedin.

Size ne sağlar:

  • Müşteri etkileşimlerini metne dönüştürerek analiz edin,
  • Çağrılarınızı sınıflandırın ve müşteri trendlerini takip edin,
  • Temsilcilerinizin performansını ve verilen hizmetin kalitesini ölçün,
  • Tek bir panelden tüm verilerinize erişin ve raporlayın.

Bugüne kadar ne yaptık?