Doğal Konuşma Anlama
Özellikle tuşlamalı self servis uygulamalar, karmaşık menü yapıları nedeniyle çağrıların yanlış yönlendirilmesine yol açarak olumsuz müşteri deneyimiyle sonuçlanır. Bu tür uygulamalarda, aradığı bilgi veya işlemin hangi tuş altında yer aldığını bulamayan müşteriler, uygulama içinde dolaşırken kaybolur. Bu şekilde yanlış yönlendirilen çağrılar, müşteriler için zaman kaybına neden olarak müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkiler.
Doğal Konuşma Anlama, tek bir giriş noktasından, hatasız ve düşük maliyetli çağrı yönlendirme olanağı sağlar. Bu çözüm, arayan müşteriyi “Size nasıl yardımcı olabilirim?” sorusuyla karşılayarak müşterinin gereksinimini doğal bir şekilde, kendi kelimeleriyle söylemesini bekler. İsteğini rahatça söyleyen müşteri, isteğine uygun self servis uygulamasına ya da çağrı merkezi müşteri temsilcisine tek bir adımda, hızla aktarılır.