Kamu hizmeti veren kurumlar
Doğal gaz ya da elektrik gibi kamu hizmeti veren kurumlar, sürekli artan müşteri taleplerini yönetirken verimliliğin arttırılması ve servis maliyetlerinin düşürülmesi konusunda sürekli bir arayış içindedirler. Speechouse'nin sunduğu Konuşma Tanıma Çözümleri, borç sorma, arıza sorgulama, abonelik işlemleri, genel bilgi servisleri, ödeme ve servis noktaları gibi bilgilerin sağlanmasını otomatikleştirerek kamu hizmeti veren kurumların tüm gereksinimlerini en etkin şekilde karşılayarak hem hizmet kalitesinin artırılmasına, hem de maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olur. Ayrıca, sağlanan otomasyon sayesinde kesinti yada arıza gibi beklenmedik durumlarda oluşan yoğun çağrı trafiği de başarılı bir biçimde karşılanır.
Sigorta
Sigorta şirketleri, diğer sektörlerde olduğu gibi müşterilerine hizmet ve bilgi sağlarken sürekli değişen çağrı trafiği ve müşteri taleplerini en verimli ve hızlı biçimde çözmeyi hedefler. Sigortacılıkta ürünler ve gereksinimler çok değişken olabildiği için, müşterilerden gelen talepler de aynı şekilde çok çeşitlilik gösterir. Speechouse, Konuşma Tanıma teknolojisini kullanan çözümleriyle bu ihtiyaçlara en uygun uygulama ve çözümleri sunar. Çağrı merkezine gelen çağrıların çok büyük çoğunluğu bu uygulamaların sağladığı otomasyon sayesinde kolayca cevaplandırılırken, sigorta uzmanları ve deneyimli bir çok kaynağın değerli vakti, daha karmaşık sigortacılık işlemleri için kullanılabilir ve böylece verimlilik artırılırken maliyetler önemli ölçüde düşürülür.
Eğlence
Eğlence sektöründe faaliyet gösteren firmalar için ilk çağrıda müşterilere hizmet sunmak çok kritik önem taşır. Aynı sektörde faaliyet gösteren bir çok firma olması nedeniyle bu sektörde de diğerlerinde olduğu gibi müşteri memnuniyetinden ödün verilmesi düşünülemez. Sektörün dinamikleri gereği yeni bir SERGİ, SİNEMA, KONSER gibi son anda değişiklik gösterebilen durumlarda oluşan yoğun çağrı trafiğine, güncel bilgileri anında vererek yönetmek gerekir. Speechouse, sektörün ihtiyaçlarını göz önüne alarak Konuşma Tanıma Teknolojisini eğlence sektörünün hizmetine Yönetilen Hizmet (Managet Service) modeli ile sunar. Böylece firmalar, sadece ihtiyaçları olan hizmeti, ihtiyaç duydukları yoğunlukta ve zamanda alabilir ve yanlızca kullandıkları kadarını öderler. Bunun sonucunda müşteriler hızlı ve doğru bilgilere ulaşırken, firmalar da maliyetlerini kontrol altına alma olanağına sahip olurlar.
Speechouse tarafından sunulan Yönetilen Hizmetler (Managed Services) ve Profesyonel Hizmetler (Professional Services) hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için lütfen bizi arayın...
