TELEKOMÜNIKASYON
Hizmette yeni standartları siz belirleyin, rekabette öncü olun...
Günümüzün hızla değişen rekabet ortamında telekomünikasyon şirketlerinin en önemli gereksinimi, bir yandan her an artan maliyetlerin yarattığı baskıya yanıt verirken, bir yandan da müşterilerine üstün bir hizmet deneyimi sunmaktır. Speechouse, gücünü ileri ses teknolojilerinden alan benzersiz çözümleriyle telekomünikasyon şirketlerinin bu zorlukları kolayca aşarak rekabette her açıdan üstün bir konuma erişmelerine yardımcı olur.
Speechouse, YÖNETİLEN (Sistem Yönetiminin Speechouse tarafından yapıldığı) veya YERİNDE (kurulum ve işletime alma süreci sonrasında sistem yönetiminin firma tarafından yapıldığı) modelleri ile tamamen telekomünikasyon şirketlerinin gereksinimlerine göre tasarlanmış uygulamalar sunar. Telekomünikasyon şirketleri bu iş modellerinden birini seçerek isterlerse sistemlerin yönetimini kendileri üstlenebilir ya da isterlerse bu yönetim görevini Speechouse ekibinden alabilirler.
Speechouse'un sunduğu Konuşma Tanıma uygulamaları Doğal Konuşma Tanıma (Natural Languge Recognition) tabanlı uygulamalar olduğundan, "Faturamla ilgili bilgi almak istiyorum" gibi doğal konuşma metinlerini algılayıp müşterileri doğrudan aradıkları bilgilere yönlendirebilir ve böylece çağrı yönlendirme, işlem yapma ve müşteri self-servis çağrılarını yönetebilir. Speechouse çözümlerinin sunduğu bu otomasyon olanağı sayesinde müşteriler, fatura bilgisi, şifre değiştirme, teknik destek gibi adımları hızlı ve rahat bir biçimde gerçekleştirebilir. Böylece hem müşterilerin basit işlemler için uzun çağrı kuyruklarında beklemesi ve kullanımı zor tuşlamalı menülerde dolaşarak memnuniyet düzeylerinin düşmesi engellenmiş, hem de değerli müşteri temsilcisi zamanları daha verimli kullanılarak çağrı çözüm süreleri büyük ölçüde kısaltılmış olur. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti artarken, daha kısa çağrı süreleri sayesinde maliyetler önemli ölçüde azalır.
Speechouse tarafından sunulan Yönetilen Hizmetler (Managed Services) ve Profesyonel Hizmetler (Professional Services) hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için lütfen bizi arayın...
Hizmette yeni standartları siz belirleyin, rekabette öncü olun...
Günümüzün hızla değişen rekabet ortamında telekomünikasyon şirketlerinin en önemli gereksinimi, bir yandan her an artan maliyetlerin yarattığı baskıya yanıt verirken, bir yandan da müşterilerine üstün bir hizmet deneyimi sunmaktır. Speechouse, gücünü ileri ses teknolojilerinden alan benzersiz çözümleriyle telekomünikasyon şirketlerinin bu zorlukları kolayca aşarak rekabette her açıdan üstün bir konuma erişmelerine yardımcı olur.
Speechouse, YÖNETİLEN (Sistem Yönetiminin Speechouse tarafından yapıldığı) veya YERİNDE (kurulum ve işletime alma süreci sonrasında sistem yönetiminin firma tarafından yapıldığı) modelleri ile tamamen telekomünikasyon şirketlerinin gereksinimlerine göre tasarlanmış uygulamalar sunar. Telekomünikasyon şirketleri bu iş modellerinden birini seçerek isterlerse sistemlerin yönetimini kendileri üstlenebilir ya da isterlerse bu yönetim görevini Speechouse ekibinden alabilirler.
Speechouse'un sunduğu Konuşma Tanıma uygulamaları Doğal Konuşma Tanıma (Natural Languge Recognition) tabanlı uygulamalar olduğundan, "Faturamla ilgili bilgi almak istiyorum" gibi doğal konuşma metinlerini algılayıp müşterileri doğrudan aradıkları bilgilere yönlendirebilir ve böylece çağrı yönlendirme, işlem yapma ve müşteri self-servis çağrılarını yönetebilir. Speechouse çözümlerinin sunduğu bu otomasyon olanağı sayesinde müşteriler, fatura bilgisi, şifre değiştirme, teknik destek gibi adımları hızlı ve rahat bir biçimde gerçekleştirebilir. Böylece hem müşterilerin basit işlemler için uzun çağrı kuyruklarında beklemesi ve kullanımı zor tuşlamalı menülerde dolaşarak memnuniyet düzeylerinin düşmesi engellenmiş, hem de değerli müşteri temsilcisi zamanları daha verimli kullanılarak çağrı çözüm süreleri büyük ölçüde kısaltılmış olur. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti artarken, daha kısa çağrı süreleri sayesinde maliyetler önemli ölçüde azalır.
Speechouse tarafından sunulan Yönetilen Hizmetler (Managed Services) ve Profesyonel Hizmetler (Professional Services) hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için lütfen bizi arayın...
Speechouse © 2008
