Çağrı merkezinizi arayanlar artık tuşlamasın, konuşsun!
Dünyada çok çeşitli sektörlerde müşteriler, cana yakın bir insan sesinin kullanıldığı yeni bir teknolojiyle telefonda karşılanıyorlar. "Konuşma Tanıma Uygulamaları" adı verilen bu teknoloji, doğal konuşma yeteneğini kullanarak, müşterilerin telefonun tuşlarına basmak yerine telefonda rahatça konuşmalarına olanak tanır. Bu uygulamalar, ister bir havayolu ya da denizyolu tarifesinin sorulmasını, ister satın alınan bir ürünle ilgili bir sorunun danışılmasını, ister hesap bakiyesinin kontrol edilmesini kapsıyor olsun, sıcak, yardımcı ve cana yakın bir sesle arayanları gereksinim duydukları desteğe ve bilgiye yönlendirir.
Bu yeni nesil self-servis uygulamanın, hem müşteri deneyimi, hem de tüm iş stratejisi üzerinde çok güçlü bir etkisi vardır. Bu uygulamalar, şirketlere daha insanca bir görünüm ve daha akılda kalıcı bir marka sağlamanın yanı sıra, bilgiye daha hızlı erişim için gereken gücü müşterilere sağlar ve hatta çoğu durumda tuşlamalı uygulamaların gerçekleştiremediği işlemleri yapmalarına olanak tanır. Bir müşteri için hiçbir şey, karmaşık menü yapısı içinde yolunu bulmaya çalışıp da (önce 1'e basın, sonra 2'ye basın, sonra 8'e basın gibi) istediği noktaya bir türlü ulaşamaması kadar sinir bozucu olamaz. Müşteri deneyiminin geliştirilmesi, şirketlerin tuşlama tabanlı uygulamalardan konuşma tanıma uygulamalarına geçmesinin en güçlü nedenlerinden biridir. Konuşma tanıma olanağı, müşterinin sistemle sanki bir müşteri temsilcisiyle konuşur gibi doğal sohbet akışı içinde konuşarak sistemde dolaşmasına olanak tanır ve böylece müşteride oluşan hayal kırıklığını ortadan kaldırır. Örneğin, kendisine en yakın ATM'nin, bir yetkili servisin ya da başka herhangi bir mağaza şubesinin yerini öğrenmek isteyen bir kullanıcı için, telefondaki karmaşık menüleri dikkatle takip edip bir dizi numara tuşlayarak aradığı bilgiye ulaşmaya çalışmak yerine, sadece sormak istediği yerin adını söylemek çok daha kolaydır.
Dünyada çok çeşitli sektörlerde müşteriler, cana yakın bir insan sesinin kullanıldığı yeni bir teknolojiyle telefonda karşılanıyorlar. "Konuşma Tanıma Uygulamaları" adı verilen bu teknoloji, doğal konuşma yeteneğini kullanarak, müşterilerin telefonun tuşlarına basmak yerine telefonda rahatça konuşmalarına olanak tanır. Bu uygulamalar, ister bir havayolu ya da denizyolu tarifesinin sorulmasını, ister satın alınan bir ürünle ilgili bir sorunun danışılmasını, ister hesap bakiyesinin kontrol edilmesini kapsıyor olsun, sıcak, yardımcı ve cana yakın bir sesle arayanları gereksinim duydukları desteğe ve bilgiye yönlendirir.
Bu yeni nesil self-servis uygulamanın, hem müşteri deneyimi, hem de tüm iş stratejisi üzerinde çok güçlü bir etkisi vardır. Bu uygulamalar, şirketlere daha insanca bir görünüm ve daha akılda kalıcı bir marka sağlamanın yanı sıra, bilgiye daha hızlı erişim için gereken gücü müşterilere sağlar ve hatta çoğu durumda tuşlamalı uygulamaların gerçekleştiremediği işlemleri yapmalarına olanak tanır. Bir müşteri için hiçbir şey, karmaşık menü yapısı içinde yolunu bulmaya çalışıp da (önce 1'e basın, sonra 2'ye basın, sonra 8'e basın gibi) istediği noktaya bir türlü ulaşamaması kadar sinir bozucu olamaz. Müşteri deneyiminin geliştirilmesi, şirketlerin tuşlama tabanlı uygulamalardan konuşma tanıma uygulamalarına geçmesinin en güçlü nedenlerinden biridir. Konuşma tanıma olanağı, müşterinin sistemle sanki bir müşteri temsilcisiyle konuşur gibi doğal sohbet akışı içinde konuşarak sistemde dolaşmasına olanak tanır ve böylece müşteride oluşan hayal kırıklığını ortadan kaldırır. Örneğin, kendisine en yakın ATM'nin, bir yetkili servisin ya da başka herhangi bir mağaza şubesinin yerini öğrenmek isteyen bir kullanıcı için, telefondaki karmaşık menüleri dikkatle takip edip bir dizi numara tuşlayarak aradığı bilgiye ulaşmaya çalışmak yerine, sadece sormak istediği yerin adını söylemek çok daha kolaydır.
Speechouse © 2008
