Proje Yönetimi
Projede yer alan şirketlerle kişiler arasında bir köprü görevi görerek sorumlulukların atanması ve izlenmesi, proje adımlarının belirlenen zaman dilimlerinde gerçekleştirilmesinin ve porjenin her yönüyle koordinasyonunun sağlanması.
Sistem Arayüzü Tasarımı
Telefon üzerinden yapılan görüşemelere dayalı sistemlerin ne derece karmaşık olduğunu kavrayarak son kullanıcı gereksinimlerine en iyi biçimde cevap verebilecek ve en yüksek işlem tamamlanma oranlarını sağlayacak sistemlerin tasarlanması, bu doğrultuda sistemlerin entegrasyonunu sağlayan mühendislerle birlikte çalışarak çağrı akışlarının ve diyalog belirtimlerinin oluşturulması.
Uygulama Geliştirme
Gerçek yazılım uygulamasının yaratılması ve kodlama işleminin yapılması.
Sistem Entegrasyonu
Büyük santral ortamlarına entegre (bütünleştirilmiş) olarak çalışan IVR sistemleriyle Konuşma Tanıma sistemlerinin, diğer unsurların yanı sıra yanıt süreleri ve CPU kullanımı da dahil olmak üzere tüm performans gereksinimlerini karşılayacak biçimde entegrasyonunun sağlanması.
Sistem İyileştirme
Aynı dilin çok farklı şekillerde konuşulabildiği gerçeği göz önünde bulundurularak canlı aramalardan toplanan verilerin analizi ve bu veriler doğrultusunda “Recognizer” olarak adlandırılan algılama motorunda gerekli ayarların yapılarak sistemin sürekli iyileştirilmesi çalışmalarının yürütülmesi
Raporlama
Raporlama aracında toplanan ve işlem tamamlanma hızları, tanıma kesinliği, yanıt süreleri gibi sistem performansı bilgilerini içeren günlüklerin incelenerek her türlü ayrıntılı raporun hazırlanması.