KONUŞMA TANIMA TEKNOLOJİLERİ PEGASUS UÇUŞ HATTI’NDA...
Pegasus Havayolları, Türkiye’de havacılık sektöründe bir ilki daha gerçekleştirerek çağrı merkezinde devrim yaptı. Türkiye’nin her yerinden 444 0 737 numaralı telefonu arayarak uçuş bilgileri almak isteyen kullanıcılar, artık bir müşteri temsilcisine bağlanmayı beklemeden, sistemle konuşarak istedikleri bilgilere en doğal ve en kolay yoldan ulaşıyorlar..
Pegasus Havayolları, konuşma tanıma (”speech recognition”) teknolojilerinin çağrı merkezlerine uygulanması konusunda uzman olan Speechouse ile yaptığı işbirliği sonucunda 2007 temmuz ayında uçuş bilgileri uygulamasını canlı kullanıma açtı. Böylece, uçuş bilgisi almak için hatta bekleyerek müşteri temsilcisine bağlanma durumu ortadan kaldırıldı ve insanlar için en doğal yol olan “konuşarak” bilgiye erişme olanağı sağlandı. Diğer bir deyişle, kullanıcılar, gidecekleri yöne olan uçuşları öğrenmek istediklerinde yalnızca kalkış ve varış şehirlerini ve ardından da uçmak istedikleri tarihi söyleyerek, saat ve fiyat bilgisi gibi uçuş detaylarını birkaç saniye içinde öğrenebiliyorlar.
Kullanıcılar böylesi doğal bir iletişim yöntemini kullanarak istedikleri bilgiye rahatça erişebildikleri için memnuniyet düzeyleri artarken, mevcut çağrı merkezinin verimliliği de artırılarak maliyetler düşürülmüş oluyor.
Yapılan ilk ölçümler sonucunda bu sistemi kullanarak istedikleri bilgiye erişen kullanıcı oranı %70’e ulaşırken, Türkiye’de ilk kez kullanılan bir uygulama olarak sistemin başarı oranı dikkati çekecek kadar yüksek. Air France, United, Delta, Lufthansa ve Qantas gibi havayolu taşımacılığının dünya çapında önde gelen firmaları tarafından kullanılan bu konuşma tanıma çözümüyle, çok yakında, Pegasus Havayolları’nın çağrı merkezinden sistemle konuşarak rezervasyon yaptırmak ve bilet satın almak da mümkün olacak.
