makaleler_anasayfa-min

Siz Hala “Anne Kızlık Soyadı” Mı Soruyorsunuz?

"IVR Ödeme Sistemleri 3.0"

"Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Nedir ve Neden Önemlidir?"

Çeşitli yöntemlerle gerçekleştirilen kimlik, şifre ve parola hırsızlığı, şirketlerin yıllardır mücadele ettiği bir güvenlik sorunu. Uluslararası Basel kriterleri, güvenlik uygulamalarında 3 faktör olduğunu belirtir. Birinci faktör “anne kızlık soyadı”, “doğum tarihi” gibi kişisel bilgilerinizden oluşur. Kısacası, ne bildiğinizdir.

Taylan Kapan
Speechouse, Yönetici, Ses Teknolojileri

ICT Media Eylül 2016

Sesli Yanıt Sistemi üzerinden ödeme alan sistemler, bakiye kontrol eden ve bilgi veren uygulamalar, kontör satışı yapan özel akışlar, sadakat kartlarına bakiye yüklemesi/kontrolü yapan uygulamalar bildiğimiz gibi yıllardır; bankalar, sigorta şirketleri, finans kuruluşları ve telekom kuruluşları başta olmak üzere yirmi yılı aşkın…

Yıldırım Duyargil
Procat, Genel Müdür Yardımcısı/Teknoloji

ICT Media Temmuz 2016

İlk kez gireceğiniz bir binanın kapısını açamadığınız, önce itip sonra çektiğiniz, sonra etrafa şöyle bir bakınıp nasıl açacağınızı anlamaya çalıştığınız anlar olmuştur mutlaka. Veya bir otel odasında duşa girip suyun nasıl üst duş başlığından akacağını uzun süre çözmeye çalıştığınız, büyük olasılıkla mücadele…

Ufuk Betiner Önengüt
Kullanıcı Deneyimi ve Kullanıcı Arayüzü Tasarımcısı
Speechouse

ICT Media Mayıs 2014

"Müşteri beklentileri son 10 yıla kıyasla çok değişti."

"Gençlerin Kariyer Fırsatı İçin Çok Önemli Bir Kapı"

"2014'te Büyük Ölçekli Projelerimiz Olacak"

Procat şirketimizde e-ticaret danışmanlığı kurulduğumuz günden bu yana hizmetlerimiz arasında yer alıyor. Farklı büyüklüklerdeki e-ticaret firmalarına, uzmanlığımız olan müşteri hizmetleri alanında; departmanlarının kurulmasından çağrı merkezi teknolojilerinin sağlanmasına, dashboardlar aracılığı ile yönetim raporlarının tek ekranda görüntülenmesinden sürecin uçtan uca outsource edilmesine, CRM uygulamaları ile kanalların entegrasyonuna kadar farklı alanlarda hizmetler vermeye devam ediyoruz.

Tarkan Ersubaşı, Procat CEO

E-Commerce Turkey Mayıs 2014

Çağrı merkezlerinin bir kısmında, halen süreç şemalarının teknolojiden bağımsızmış gibi çizildiğini gömmüyoruz. Oysa günümüzde süreç yönetimini bile uçtan uca yönetebilecek çağrı merkezi teknolojileri mevcut. Hatta çoğu çağrı merkezinin satın aldığı yazılım lisanslarının içerisinde bu özellikler bulunuyor…Teknoloji tedarikçisi olan firmalar, ürün ve çözümlerini operasyonel süreçlerin üzerinde çalışabilecek, bunlara yön verecek, verimlilik kazandıracak şekilde dizayn ediyorlar. Bu durumun doğal bir sonucu olarak eğer çağrı merkezi…

Yıldırım Duyargil, Genel Müdür Yardımcısı, Procat

Call Center Life Nisan 2014

Bir projenin başarısı ne kadar ileri teknolojiye sahip olduğunuz değil, sizin ve müşterilerinizin onu ne kadar kullanabildiğine bağlı. Siz sürekli, en son çıkan teknolojiyi satın alabilirsiniz ama önemli olan, teknolojiyi kullanarak kazanacağınız zaman, verimlilik, müşteri memnuniyeti gibi konular ve yatıranın geri dönüşünü ne kadar zamanda sağlayabileceğinizdir. Dolayısıyla bu önemli noktalan düşündüğünüzde, teknoloji yatırımlarında en önemli faktör birlikte çalışacağınız iş/çözüm ortağıdır. İnsan nasıl kendine…

Yıldırım Duyargil, Genel Müdür Yardımcısı, Procat

Call Center Life Ocak 2014

‘’Gerçekten sen, sen misin?’’

"Birleşme ve satın almaların olacağı bir dönem yaşanabilir"

"Sesli imzanın en büyük kazançları güvenlik ve zaman"

Geçtiğimiz günlerde (Kasım 2013) Adobe hacklenmiş ve büyük bir güvenlik açığı yaratmıştı. 38 milyon hesabın detaylarına ulaşan hacker’lar diğer internet servislerini de endişelendirmişti. Adobe’un yaptığı analiz sonucunda, milyonlarca kişinin 12345 gibi basit şifreler kullandığı ortaya çıkmıştı. Geçmiş yıllarda yapılan pek çok araştırmada da kullanıcıların internet servislerinden bankacılık işlemlerine kadar pek çok alanda bu ve benzeri, ‘’tahmin edilmesi’’ kolay şifreleri tercih ettiklerini, bunun en önemli nedeninin de…

Taylan KAPAN, Speechouse
Ses Teknolojileri Yöneticisi

2013 yılı geçen yıllara göre önemli farklılıklar gösteriyor. 2012 sonunda biten teşvikin akıbetiyle ilgili belirsizlik sektörde bazı projelerin beklemesine neden oldu. Dolayısıyla yılın ilk yarısı çok durgun geçti. Büyümenin çok az olduğu bir dönem yaşandı. Özellikle Ağustos, Eylül aylanndan itibaren sektörde hareketlenme yaşanmaya başlandı. Buna iki faktörün neden olduğunu söyleyebiliriz. Birincisi, projelerin birçoğunun yıl sonuna doğru hayata geçirilmesi…

Tarkan Ersubaşu, Procat CEO

Call Center Life Aralık 2013

Sesli imza, parmak izi ve retina taraması gibi “kişiye özel” bir biyometrik parametredir ve taklit edilemez. Her insanın parmak izi nasıl sadece kendisine özelse, ses içerisindeki biyometrik parametreler de aynı şekilde her bireye özgü bilgiler taşımakta. Hiçbirimizin sesi bir diğeriyle aynı değil. Yani eşsiz sesin kişiye özel olan bu özgünlüğü, kimlik teşhislerinde kullanılmasına olanak tanıyor. Özellikle çağrı merkezleri ve mobil kanallarda günümüzde sıkça kullanılmaya başlanan…

Taylan Kapan – Ses Teknolojileri, Speechouse

Call Center Life Aralık 2013