Ses İmzası

Operasyonel Maliyetlerinizi Düşürün ve Güvenilir Otomatikleştirilmiş Konuşmacı Doğrulama ile Dolandırıcılığı Önleyin

Günümüzde hızla artan kimlik hırsızlığı ve sosyal medya yoluyla yapılan bilgi hırsızlığı gibi dolandırıcılıklar, mevcut veri güvenliği ölçütlerinin sorgulanmasına neden olmaktadır. Şifre ya da soru cevaplandırma gibi tek faktörlü doğrulama yaklaşımları artık uzaktan hizmetler için gereken güvenliği sağlayamamaktadır. Bu yaklaşımlarla karşılaştırıldığında, ses biyometrisi teknolojisi çok faktörlü doğrulama sağlar.

Ses biyometrisi teknolojisi etkili çok faktörlü doğrulama çözümünde çok önemli öğeler sağlar. Nuance VocalPassword ses uygulaması ile etkileşim boyunca konuşmacıyı doğrular. Metne bağlı ya da metinden bağımsız olabilir fakat her zaman konuşma dili ve şiveden bağımsızdır.

Çağrı Yönlendirme (Call Steering)

Özellikle tuşlamalı self servis uygulamalar, karmaşık menü yapıları nedeniyle çağrıların yanlış yönlendirilmesine yol açarak olumsuz müşteri deneyimiyle sonuçlanır. Bu tür uygulamalarda, aradığı bilgi veya işlemin hangi tuş altında yer aldığını bulamayan müşteriler, uygulama içinde dolaşırken kaybolur. Bu şekilde yanlış yönlendirilen çağrılar, müşteriler için zaman kaybına neden olarak müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkiler.

Çağrı Yönlendirme çözümümüz, tek bir giriş noktasından, hatasız ve düşük maliyetli çağrı yönlendirme olanağı sağlar. Bu çözüm, arayan müşteriyi “Size nasıl yardımcı olabilirim?” sorusuyla karşılayarak müşterinin gereksinimini doğal bir şekilde, kendi kelimeleriyle söylemesini bekler. İsteğini rahatça söyleyen müşteri, isteğine uygun self servis uygulamasına ya da çağrı merkezi müşteri temsilcisine tek bir adımda, hızla aktarılır.

Metni sese dönüştürme (TTS; Text-To-Speech)

Metni sese dönüştürme, yazılı metni otomatik olarak insan sesine dönüştürme teknolojisidir. Bu teknolojinin kullanımıyla yazılı olan herhangi bir metin, ister ad soyad gibi kısa, ister bir makale gibi uzun metinler olsun, rahatça dinlenip anlaşılan insan sesine dönüştürülür.

Metni sese dönüştürme çözümü Nuance Vocalizer ile, mevcut IVR çözümünüzü zenginleştirebilir, daha doğal ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini daha düşük maliyetle sunabilirsiniz.